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天津市民网购潘多拉手链 消费者质疑是假货

来源:未知 时间:2019-11-03 19:29

  读者来信:今年2月,我在京东商城的辰熙奢侈品专营店购买了潘多拉手链和串珠,共1565元。收到货后,我怎么看怎么觉得不对劲,手链做工粗糙,不像是正品货。我拿出之前在专柜买的潘多拉串珠进行对比,发觉有很大出入,于是我对产品的真假产生了怀疑。

  我带着手链和串珠去了实体店的潘多拉专柜,专柜的销售人员看了看东西就随手放在一边,很委婉地对我说:“我们只对正品进行清洗和保养,你这个我们做不了。”销售人员的话让我更加确定我买到了假货。

  这次购物经历让我很生气,我一直信赖京东,没想到京东也卖假货,让人失望。 读者 王女士

  王女士给记者发来该潘多拉商品的部分照片。她说:“你看这个做工非常粗糙,卡扣也和官网的图片不一样。”王女士向京东客服投诉后,收到一条短信,内容为:“给您提供的方案是商品都是正品,商家也已经同意退货,请您等待京东上门取件处理退款。”对此,王女士质疑说:“京东连调查都没有做,却言之凿凿地说确保正品,凭什么?”

  随后记者联系了辰熙奢侈品专营店,客服说:“我们的商品保证正品,都是从欧洲采购的。”记者询问是否有“品牌授权”证书和相关证明文件,客服说:“没有。商品支持专柜验货。”王女士说,她已经去专柜验过了,专柜说是假的。

  记者联系了潘多拉官方网站客服,客服介绍:“潘多拉在国内的线上销售渠道只有天猫旗舰店和官网,在其他网络渠道购买将无法保障正品。”

  经过多次协调后,王女士终于接到京东客服电话,对方称愿意赔付王女士4500元。“我当时问客服为什么赔付几乎是商品价值三倍的钱,是不是因为售假,客服不承认,只说是因为有了不愉快的购物体验,为此赔付。”

  记者又联系了京东,相关工作人员回复称:“王女士的投诉我们已经处理并进行赔付。目前商品无法断定真假,需要请第三方鉴定机构来检验。”该工作人员介绍,如判定是仿冒品,将对该店铺进行关店处理,并根据相关规定进行处罚。记者在网上搜寻,发现早在2018年11月就有和王女士同样的投诉,并且为同一家店铺。截至发稿前,记者看到该店铺中的商品仍在售卖。

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